Bolu İl Tüketici Hakem Heyetine 2024 yılında toplam 2 bin 305 adet başvuru yapılırken, 2023 yılından devir eden başvurular ile birlikte bunlardan 2 bin 436'sına ilişkin karar verildi.
Tüketici Hakem Heyetince 2024 yılında karar verilen başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 22,2 milyon lira oldu.
BAŞVURULARIN % 92 'si KARARA BAĞLANDI
Bolu İl Tüketici Hakem Heyeti tarafından 2024 yılında toplam başvuruların % 92’si karara bağlandı. Karara bağlanan Tüketici başvurularının 1.126'sı tüketici lehine, 1.222’si tüketici aleyhine sonuçlandı. 89 başvuru için de Görevsizlik kararı verildi.
EN ÇOK AYAKKABI ŞİKAYET EDİLDİ
2024 yılında yapılan başvuruların ürün, hizmet ve sektör bazında dağılımında, en çok ayakkabıya yönelik şikayette bulunulduğu görüldü. Toplam başvuruların yaklaşık % 10’u (234 adet) Ayakkabıya ilişkin olarak gerçekleşti. Bu şikayet konusunu % 7,5 ile Kıyafet (177 adet), % 6,5 ile Mobilya (150 adet), % 6 ile Cep Telefonu (136 adet) ve % 5,4 ile İnternet Aboneliği (125 adet) başvuruları izledi. Sektörel bazda; % 62,6 ile en çok Perakende Ticaret Sektörüne (1.445 adet) ilişkin başvuru yapıldı. Bunu % 12 ile Finansal Hizmetler Sektörüne (275 adet) ve % 11,1 ile Abonelik Hizmetleri Sektörüne (257 adet) yönelik yönelik başvurular izledi. Şikayet türüne göre ise; % 45 ile en çok Ayıplı Mal şikayeti (1.039 adet), % 25 ile Ayıplı Hizmet şikayeti (578 adet) ve % 7 ile Abonelik Sözleşmesi şikayeti (166 adet) türüne yönelik başvuru oldu.
YAYGIN OLARAK ELEKTRONİK BAŞVURU KULLANILDI
Tüketici Hakem Heyetine e-Devlet üzerinden başvuru yapma imkânı bulunurken, Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla tüketiciler elektronik ortamda başvurularını kolay bir şekilde tüketici hakem heyetlerine ulaştırabiliyor. Bu kapsamda 2024 yılında yapılan başvuruların yüzde 56’sı ( 1.294 adet başvuru) e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilmiş, elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği gözlendi.
